Promover saúde com qualidade, ética, e compromisso social, garantindo o acesso universal ao cuidado humanizado e transformando vidas através de práticas baseadas em evidências científicas.
IBSAÚDE | IBESCOLA
MANUAL DO COLABORADOR
Manual de condutas, regras e responsabilidades do colaborador do IBSAÚDE. Leia com atenção e, ao final, registre que está ciente.
2026
01
APRESENTAÇÃO
É com grande satisfação que apresentamos o Manual do Colaborador do IBSAÚDE.
Este documento foi elaborado com o propósito de orientar, acolher e alinhar todos os nossos colaboradores quanto às diretrizes institucionais, valores, direitos e deveres que norteiam o nosso trabalho diário. Mais do que um conjunto de normas, este manual representa o compromisso do IBSAÚDE com a transparência, o respeito, a ética e a valorização das pessoas que constroem, todos os dias, a nossa missão.
Acreditamos que ambientes de trabalho saudáveis e organizados são fundamentais para a excelência dos serviços prestados, especialmente no cuidado com a saúde, na gestão responsável e no fortalecimento do conhecimento por meio da educação, pesquisa e extensão.
Convidamos você a realizar a leitura atenta deste manual e a utilizá-lo como uma ferramenta de apoio no seu dia a dia profissional. Em caso de dúvidas, nossa equipe de Recursos Humanos está sempre à disposição para orientar e apoiar.
Desejamos que sua trajetória no IBSAÚDE seja marcada por crescimento, aprendizado e realizações.
Seja bem-vindo (a) Atenciosamente, Luciana Coppini
Diretora de Recursos Humanos
02
QUEM SOMOS
O IBSAUDE é uma Associação Civil de Direito Privado, sem fins lucrativos. Organização Social da Saúde vocacionada ao reforço e a consolidação do Sistema Único DE Saúde (SUS) com o início de suas atividades no ano de 2005, o IBSAUDE acumula uma extensa trajetória na gestão de recursos do SUS.
O IBSAUDE atua no serviço público de saúde, alinhado aos princípios fundamentais do SUS. Nossa gestão promove o acesso universal a saúde garantindo equidade no atendimento e integralidade no cuidado a todos os cidadãos. Trabalhamos diariamente para transformar a realidade da saúde pública, oferecendo serviços de qualidade que fazem a diferença na vida das pessoas e das comunidades que atendemos.
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MISSÃO, VISÃO E VALORES
Ser referência nacional em gestão e cuidado em saúde no serviço público, reconhecidos pela excelência, inovação e impacto positivo nas comunidades onde atuamos.
- Ética profissional
- Respeito às pessoas
- Humanização do cuidado
- Responsabilidade social
- Excelência em tudo que fazemos
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CONDUTA ÉTICA E COMPORTAMENTAL
Apresentamos esse guia efetivo de conduta, comunicação, responsabilidade e orientação prática para os novos colaboradores do Instituto.
Recomenda-se vestimenta e postura adequada ao seu ambiente de trabalho, com as especificidades necessárias de acordo com a unidade de saúde que o colaborador estiver locado.
Quanto ao uso de celular é Permitido de forma consciente e moderna, prioritariamente, em casos de emergências pessoais. Evite abusos que comprometam seu trabalho e o atendimento aos pacientes.
O uso de crachá de identificação é obrigatório, pessoal e intransferível. Deve ser usado de forma visível em todas as dependências da unidade, garantindo segurança e identificação adequada.
Observar as condutas esperadas e as vedadas, incluindo respeito, assédio, discriminação, conflitos e postura profissional. O colaborador deve manter postura profissional, respeitosa e adequada em todas as relações de trabalho, incluindo o contato com usuários, pacientes, familiares, colegas, gestores, prestadores e representantes de órgãos públicos. Não serão admitidas condutas discriminatórias, agressivas, ofensivas, constrangedoras ou incompatíveis com o ambiente institucional, incluindo assédio moral, assédio sexual, intimidação, exposição indevida de colegas, conflitos no ambiente de trabalho ou qualquer
comportamento que comprometa a segurança, o respeito e a organização da unidade.
Orientação sobre o descarte de resíduos através do acesso ao PGRSS, explicando a responsabilidade do colaborador no descarte correto de resíduos e no cumprimento das orientações da unidade.
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BENEFÍCIOS DO COLABORADOR
Day Off
Capacitação e Qualificação para gestores, prestadores e colaboradores e usuários do SUS com certificação através de trilhas de aprendizagem construídas através da Matriz de Educação.
Vale refeição/alimentação conforme o local de trabalho
Serviço de Apoio Psicológico aos colaboradores: Julia.pegoraro@ibsaude.org.br
Parcerias com instituições de ensino com contrapartida de conhecimento cientifico, campos de prática e bolsas de estudo.
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PONTOS PRÁTICOS
É obrigatório o cumprimento da jornada de trabalho com o registro do ponto na entrada, no intervalo e na saída de sua jornada.
A tolerância de atrasos na entrada é de 5 minutos e na saída também. Faltas não justificadas não serão remuneradas e passíveis de advertência. Atestados com o CRM e nome completo legíveis do médico, enviar até 24 horas ao seu gerente, senão será considerado falta.
As trocas de turno e comunicação de ausências deve sempre ser informadas e autorizadas pelo gestor responsável ou coordenador da unidade.
Importante observar a orientação geral sobre as consequências em caso de descumprimento de normas, fluxos e condutas institucionais, bem como as necessárias medidas disciplinares adotadas em cada caso ou situação. As férias serão definidas pela instituição e combinadas com o seu gerente local com 60 dias de antecedência.
Em relação ao e-mail corporativo, os colaboradores que necessitarem de e-mail corporativo para o desempenho de suas atividades, receberão a conta institucional por meio do IBSAUDE, conforme a função exercida e necessidade definida pela gestão. A entrega das credenciais de acesso deverá ser realizada pelo gestor da unidade ou superior imediato, que será o responsável por orientar o colaborador quanto ao uso adequado do e mail institucional. A assinatura de e mail será padronizada e fornecida pelo Departamento de Comunicação do IBSAUDE, de acordo com a identidade institucional vigente. O colaborador não deverá criar, alterar ou adaptar assinaturas por conta própria. Em caso de necessidade de suporte, como dificuldade de acesso, solicitação de recuperação de senha, aumento de espaço, instabilidade, configuração ou qualquer outro
problema relacionado ao e-mail corporativo, o colaborador deverá comunicar o gestor da unidade ou seu superior imediato. O gestor será responsável por encaminhar a demanda ao setor competente. O e-mail corporativo deverá ser utilizado exclusivamente para assuntos relacionados às atividades profissionais e institucionais. Não é recomendado o uso da conta institucional para finalidades pessoais, cadastros particulares, recebimento de conteúdos externos sem relação com o trabalho ou comunicação que não esteja vinculada às atividades do IBSAUDE. Documentos, dados, informações de usuários, pacientes, colaboradores, prestadores, unidades ou contratos devem ser tratados com cuidado e somente compartilhados quando houver necessidade institucional, respeitando as normas de sigilo e proteção de dados.
07
BIOSSEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHADOR
O colaborador deverá utilizar corretamente os equipamentos, materiais, recursos institucionais e EPIs indicados para sua função e ambiente de trabalho, zelando pela própria segurança, pela segurança dos colegas e pela proteção dos usuários. O uso adequado, consciente e responsável de equipamentos do seu local de trabalho utilizando com zelo e cuidado pelo patrimônio, além de uso adequado de EPIS e conservação do mesmo;
Acidentes de trabalho, incidentes, exposição a material biológico ou qualquer situação de risco deverão ser comunicados imediatamente ao gestor local ou
superior imediato, para que sejam adotados os procedimentos adequados de registro, orientação e encaminhamento.
Atentar para a atualização da vacinação ocupacional.
Orientação sobre o descarte de resíduos através do acesso ao PGRSS, explicando a responsabilidade do colaborador no descarte correto de resíduos e no cumprimento das orientações da unidade.
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PRIVACIDADE, SIGILO E PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD) NA SAÚDE
O uso de grupos e mensagens de trabalho devem seguir as normativas que regem o sigilo e o compartilhamento de informações sensíveis: prontuários, fotos, postagens, compartilhamento de dados, telas abertas, senhas;
O uso de aplicativos de mensagens em grupos de trabalho deverá ocorrer de forma responsável, objetiva e vinculada às necessidades institucionais da unidade ou setor.
Boas Práticas e responsabilidades quanto aos limites definidos para publicações pessoais e institucionais envolvendo unidades, pacientes, colaboradores, documentos, uniformes e crachás.
Senhas de acesso são pessoais e intransferíveis. O colaborador não deve emprestar sua senha, utilizar a senha de terceiros ou deixar sistemas abertos sem acompanhamento.
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ÁREAS INSTITUCIONAIS
O Departamento Pessoal garante a correta emissão e gerenciamento de documentos, proporcionando agilidade e eficiência no controle dos aspectos burocráticos e trabalhistas dos colaboradores, cumprindo normas trabalhistas e prevenindo problemas jurídicos.
O Recurso Humanos identifica talentos, localizando e contratando recursos humanos qualificados e competentes, bem como, auxilia na adaptação dos colaboradores ao ambiente da empresa e fomenta o desenvolvimento de suas capacidades, assegurando o comprometimento e a satisfação com o trabalho.
O Compras garante a aquisição de bens e serviços de maneira eficiente, econômica e transparente, alinhada aos princípios organizacionais e estatutários do IBSAÚDE.
A Segurança do Trabalho assegura um ambiente de trabalho seguro e saudável, minimizando riscos e prevenindo acidentes através de práticas efetivas de segurança e saúde ocupacional.
O IBSOCIAL trabalha a promoção à saúde, a responsabilidade social e o voluntariado, desenvolvendo e executando ações sociais voltadas a usuários, agentes públicos, prestadores de serviço e trabalhadores do SUS.
O IBESCOLA desenvolve ações de educação para assegurar um ambiente de ensino de qualidade, oferecendo suporte integral às atividades pedagógicas, construindo a cultura da educação do Instituto. Apoia a gestão através de qualificações do corpo técnico fortalecendo os processos de trabalho. Constrói conteúdo sob medida a partir das demandas das unidades contidas na Matriz de Educação do IBSAUDE, criando e implementando programas de capacitação inovadores, seminários, oficinas e eventos em parceria com universidades e escolas.
O IBHEALTH.TEC utiliza a tecnologia para tornar os serviços de saúde mais acessíveis e eficientes, reduzindo barreiras físicas e econômicas e permitindo um cuidado mais personalizado e imediato.
A Psicologia promove e fortalece a saúde mental e o bem-estar dos colaboradores, apoiando a gestão na construção de um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e humanizado.
O Jurídico assegura que todas as operações e práticas do IBSAÚDE estejam em plena conformidade com as leis e normas aplicáveis, protegendo a organização contra riscos legais e garantir uma governança corporativa sólida e ética.
A Comunicação Social fortalece a imagem e amplia a visibilidade do Instituto garantindo que as informações e ações sejam apresentadas de maneira clara, acessível e transparente, alcançando efetivamente tanto o público interno quanto o externo.
A Ouvidoria facilita a comunicação e resolve conflitos de maneira justa e transparente, reforçando a confiança entre a instituição, seus usuários e colaboradores, garantindo que todas as partes sejam ouvidas e que suas preocupações sejam tratadas de maneira imparcial e confidencial.
A Secretaria Executiva atua como instancia técnico-administrativa de apoio direto a Diretoria, sendo responsável por articular, organizar e garantir o bom funcionamento interno e institucional do IBSAÚDE.
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CANAIS INSTITUCIONAIS
Site do IBSAÚDE www.ibsaude.org.br
WhatsApp e e-mail da unidade Cada unidade possui seus próprios canais de contato. Solicite ao seu superior imediato o WhatsApp e o e-mail oficiais da sua unidade.
IBESCOLA portal.ibsaudeescola.com.br
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ANEXOS
Autorização de uso de imagem
A autorização de uso de imagem será registrada digitalmente junto à ciência do manual. A finalidade é exclusivamente institucional, vinculada a registros de atividades, treinamentos, eventos, comunicação interna e divulgação institucional do IBSAÚDE. O colaborador poderá solicitar orientação ao RH sobre o uso da imagem e eventual revogação da autorização, conforme a legislação aplicável.
A confirmação será feita no registro final de ciência, junto dos dados do colaborador.Documentos da Segurança do Trabalho
Documentos disponibilizados para consulta e download pelos colaboradores, conforme orientação da unidade e das áreas responsáveis.
Ordem de Serviço de Segurança e Saúde no Trabalho
NR-1, NR-6, NR-9 e NR-17
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Termo de Responsabilidade e Compromisso — Enfermagem
NR-32 e Parecer Técnico COREN nº 39/2023
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Termo de Responsabilidade e Compromisso — Equipe Assistencial e Administrativa
NR-32 e NR-6
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Ficha de Controle e Entrega de Equipamento de Proteção Individual
EPI
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DISPOSIÇÕES FINAIS
Agradecemos e desejamos que você se desenvolva e contribua para a nossa instituição. A partir de agora, você faz parte de uma instituição comprometida com a excelência em saúde pública.
Esse manual será revisado e atualizado quando necessário.
É vedada a reprodução deste de forma parcial ou total sem a anuência prévia do Instituto.
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TERMO DE CIÊNCIA E RESPONSABILIDADE
Declaro que recebi, li e estou ciente das normas e orientações contidas neste Manual do Colaborador, comprometendo-me a cumpri-las integralmente.
Autorização de uso de imagem
Autorizo, de forma gratuita e por tempo indeterminado, a utilização da minha imagem em fotografias, vídeos e outros meios de comunicação, para fins de divulgação em material informativo ou publicitário pelo Instituto Brasileiro de Saúde, Ensino, Pesquisa e Extensão para o Desenvolvimento Humano - IBSAÚDE.
Declaro que estou ciente de que minha imagem poderá ser utilizada em materiais impressos, digitais e em redes sociais, sem que isso implique em qualquer tipo de remuneração ou compensação.
Informe seus dados no início da leitura para liberar o registro de ciência.